『Anker（アンカー）』は世界100ヶ国以上で展開し、充電関連製品でトップの販売実績を誇る企業です。
PowerBankシリーズのモバイルバッテリーはコンパクトながらも大容量であり、スマートフォンやタブレットの急速充電に対応しています。
持ち運びも便利なサイズなので、私も愛用していました。
しかし…購入して４ヶ月で充電が出来なくなるというアクシデントが発生！
買ったばかりなのに、最悪です。
しかし調べてみるとAnker(アンカー)は保証が充実しているという情報が。
Anker(アンカー)製品は、決して安いものではありません。
壊れてしまっても諦めないで、保証期限内なら交換してくれる可能性もあります。
そこで今回私が実際に問い合わせた時の対応や、交換までの流れなど体験したことをまとめてみました。
面倒かな～と思っていましたが、スムーズに対応してもらえましたよ。
- アンカーの保証について
- 保証の受け方
私はAmazonのアンカーサイトで購入した製品の保証を受けましたが、楽天などで購入した場合も製品番号やシリアルナンバーなど分かったら対応してもらえるかと思いますので参考にしてみてください。
よつ葉これからもAnkerを推します！
アンカーの保証について
『Anker（アンカー）』のカスタマーサポートは、他の製品に比べて手厚いと言われています。
その理由として、製品の保証期間が18ヶ月あることです。
他企業の製品の保証は半年や1年だったりしますが、Anker(アンカー)は18ヶ月保証ととても手厚いです。
またAnker公式サイトで購入した場合は、通常18ヶ月保証+最大6ヶ月まで保証されるというメリットもあります。
保証対象品は決まっている
Anker(アンカー)の保証対象製品は、次のとおりです。
- 購入製品の機器本体
- 購入製品の機器本体と梱の消耗品を除いた付属品
掃除ブラシやイヤーチップなど一部保証対象外の製品もありますので、詳しくはAnker長期保証サービスのWebページを確認してください。
Anker(アンカー)の保証の受け方
私が保証を受けたのが、Anker(アンカー)のiPhone用モバイルバッテリーです。
端子一体型なので、ケーブル不要です。
他にも似たような製品で安価な物が他の企業からも出ている、今人気のモバイルバッテリーです。
ポチップ
このモバイルバッテリーをAmazonのAnkerストアで購入し、旅行の時などは常に持ち歩いていました。
しかし購入して4か月で充電ができなくなってしまいました 。
ライトニング端子(挿入する部分)が、折れそうになってしまい、挿しても充電ができず。
悪い口コミに【端子部分がすぐ折れる】など書いてあったので心配はしていましたが、まさか半年もたたずに壊れてしまいショックでした。
Amazonでの交換期限は過ぎているのものの、Anker(アンカー)の長期保証が利用できないかと思いアンカーサイトから問い合わせをしてみることに。
Anker(アンカー)に問い合わせる
まずはAnker(アンカー)のHPを見て、カスタマーサポートに問い合わせをしてみることに。
問い合わせ方法は、電話・チャット・メールの3つの方法があります。
平日の9時～17時だと電話もチャットも繋がりますが、私はその時間に問い合わせできず。
結果メールで問い合わせすることにしてみました。
Anker(アンカー)の【お問い合わせ】サイトを開くと、メールで問い合わせがあり以下の必要情報を入力します。
- 名前
- 製品名
- 製品の色
- 製品のシリアルナンバー
- 問い合わせ詳細
- 交換品や回収封筒の手配先
- 購入チャンネル(Amazon、楽天など)
- 注文番号
- レシート/不具合写真などあれば添付
④の製品シリアルナンバーは、製品に【SN:AKF3WWWW…】などと小さく記載があるので、それを目を凝らして入力しました。
⑤の問い合わせ詳細は、充電ができず交換は可能かと記載しました。
⑧注文番号は、アマゾンの購入履歴を辿って記入をしました。
⑨のレシートなどは、注文番号を書いたのでレシートなどは特に送っていません。
上記内容を送りました。
翌日返信が来た
翌日になり、Anker(アンカー)から返信が来ました。
ん？AIの自動返信？
メールの内容も私が希望している回答ではなく、がっかり。
メール文に【製品の問題が解決しない場合お手数ですが再度ご連絡ください】と書いてありました。
なので、メールに返信する形で再度【カスタマーサポートに問い合わせしたい、保証の有無を知りたい】と送りました。
更に翌日返信がきた
返信した翌日にカスタマーサポートの人からメールが来ました。
内容は当該製品の使用状況を教えて欲しいとのことでした。
自然と端子が外れたのか、落としたりと強い衝撃が加わったのかなど、3択式でした。
私は充電中にカバンの中に入れっぱなしにすることもあり、もしかして衝撃が加わったこともあったかもしれないが、自然と端子が外れたと伝えました。
よつ葉ここだけの話、1回は落としたことがありました。(その時は壊れていない)
正直に書きすぎると保証してもらえないかと思い、濁しつつ回答しました。
その日のうちに返信が来た
その日の午前中に送り、夕方には返信が来ていました。
内容は、
交換品を3～5営業日以内に送る、今使っている商品は弊社に送って欲しいので、返信用封筒も送る、封筒が届き次第2週間以内に現品を送り返して。
との内容でした。
また現品の返送ができない場合は、次回以降の交換品手配を承ることができかねると記載がありました。
交換品が届く
交換品を送ると言われてから、約5日後に交換品が届きました。
私の場合地方に住んでいるため時間を要しましたが、都内だと3日くらいで届くかと思います。
同様のモデルの新品で、きちんと梱包した状態で届きました。
返信用封筒も届く
私の場合、返信用封筒も同日に届きました。
中にレターパックとお手紙が入っていて、手紙には製品本体と付属品を一緒に送ること、差出人の名前を書くことなど注意書きが書いてありました。
その日のうちに本体と充電プラグを緩衝材などに包んで、翌日ポストに投函し対応完了です。
レターパックの場合、窓口に行かなくてもポスト投函できるのでいいですよね！
送料も全てAnker(アンカー)側が負担してくれ、壊れた製品は新品と交換できたので、まさに神対応でした。
ポチップ
まとめ：『Ankerの保証は神！すばやく対応してくれる』
私はメールでの問い合わせし交換してもらいましたが、やりとりに3日かかりました。
そして実際に商品が届くまでは約1週間時間を要しました。
それでも早い対応で、感謝しています。
最初のメールでのやりとりが時間がかかったと感じたので、まずはチャットや電話で問い合わせしてみる方が早いかもしれませんね。
詳しくはAnker(アンカー)の【お問い合わせ】のサイトに書いてあるので、確認してみてください。
Amazonや楽天で購入した製品なので保証はできるのな～と心配してみましたが、問題なくできました。
Anker(アンカー)製品が壊れて困っていたら、18ヶ月以内なら補償の対象です。
1度問い合わせてみてくださいね。
よつ葉急速充電は便利！今後もAnkerを使います。
